Politica de cambios y devoluciones
En JOTHIA queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás hacer un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.
¿Qué productos podés cambiar?
Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por falla de fabrica o que no estes conforme con el producto.
¿Cuál es el plazo para gestionar cambios o devoluciones?
Tenés hasta 15 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o la devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 15 días corridos desde la fecha de la compra online.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
Condiciones generales aplicables a cambios y devoluciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, ni roturas y con su empaque original. En todos los casos se debera conservar la factura.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
Costos y tiempos de envío:
Si el cambio es por arrepentimiento el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio es por mal funcionamiento o falla de fabrica, JOTHIA se hará cargo de los costos del envío.
¿Cómo funciona el proceso de devolución y reintegro?
Solicitud: El cliente deberá contactarse por los canales oficiales de atención.
Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Reintegro: Tras la verificación, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.
